鐵路部門(mén)被諒解消費(fèi)者同意了嗎

    旅客羅某乘高鐵出站時(shí)發(fā)現(xiàn)丟了車(chē)票，在手機(jī)上有訂票信息可確認(rèn)已買(mǎi)了票的情況下，依然被要求補(bǔ)交票款。羅某上訴至法院后，于14日被南京鐵路運(yùn)輸法院判定一審敗訴。
    關(guān)于“另行購(gòu)票”，消費(fèi)者個(gè)人提起訴訟，結(jié)果敗訴。那么，由消費(fèi)者組織提起的公益訴訟，結(jié)果是否有所不同？浙江省消費(fèi)者保護(hù)委員會(huì)（消保委）就“強(qiáng)制實(shí)名制購(gòu)票乘車(chē)后遺失車(chē)票的消費(fèi)者另行購(gòu)票”，向鐵路部門(mén)提起公益訴訟。近日，該訴訟以“雙方諒解”、消保委主動(dòng)撤訴告終。

    一起公益訴訟中，消費(fèi)者利益是否得到了保護(hù)，是判斷這起訴訟是否有實(shí)質(zhì)性意義的首要標(biāo)準(zhǔn)。以此標(biāo)準(zhǔn)看，鐵路部門(mén)至今沒(méi)有對(duì)“丟失實(shí)名制車(chē)票就必須重新買(mǎi)票”問(wèn)題進(jìn)行正面的、直接的回應(yīng)，也沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的改變。在這種情況下，所謂的“諒解”讓人不禁感到“突兀”：雙方達(dá)成“諒解”，問(wèn)過(guò)消費(fèi)者的意見(jiàn)了嗎？
    從消費(fèi)者的視角看，聲勢(shì)浩大的一場(chǎng)公益訴訟，其“諒解”過(guò)程頗有“疑問(wèn)”：在被告鐵路部門(mén)“零讓步”的情況下，究竟誰(shuí)“諒解”了誰(shuí)？鐵路部門(mén)是如何讓消保委“諒解”的？這種“諒解”，是否考慮到了普通消費(fèi)者？這場(chǎng)訴訟，是否輸?shù)闹挥衅胀ǖ南M(fèi)者？而更關(guān)鍵的問(wèn)題是，誰(shuí)來(lái)解答消費(fèi)者的疑問(wèn)？

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