高鐵乘務(wù)工作者有哪些素質(zhì)要求

每個(gè)服務(wù)行業(yè)對(duì)工作人員都有其基本的素質(zhì)要求，擁有良好的素質(zhì)要求是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本保證。甘肅北方技工學(xué)校的老師認(rèn)為高鐵乘務(wù)工作者的素質(zhì)要求主要包括服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度、職業(yè)規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等四個(gè)方面：

（一）服務(wù)意識(shí)

服務(wù)意識(shí)是高鐵乘務(wù)員對(duì)自身提供服務(wù)的社會(huì)價(jià)值的基本看法，是其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想基礎(chǔ)。能充分認(rèn)識(shí)到高鐵發(fā)展對(duì)社會(huì)的推動(dòng)作用可以激發(fā)高鐵乘務(wù)員熱愛高鐵乘務(wù)工作、立足車廂、熱衷服務(wù)旅客的思想感情，并擁有做好服務(wù)工作的精神動(dòng)力。

（二）服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度指高鐵乘務(wù)員在工作中的表情、語言、肢體動(dòng)作等外在形象表現(xiàn)，帶有濃厚的職業(yè)色彩。影響著人們彼此之間的關(guān)系和交往。高鐵乘務(wù)員的服務(wù)態(tài)度直接影響著高鐵服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。

（三）職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范包括職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律和服務(wù)規(guī)范。高鐵乘務(wù)員在工作中需要與各類旅客交流，其服務(wù)對(duì)象大流動(dòng)性強(qiáng)。良好的職業(yè)規(guī)范是高鐵企業(yè)發(fā)展的需要，也是追求精神文明的需要。

（四）業(yè)務(wù)技能

業(yè)務(wù)技能是乘務(wù)員提供服務(wù)技術(shù)的能力，也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。高鐵乘務(wù)員的業(yè)務(wù)技能主要包括熟練掌握動(dòng)車服務(wù)規(guī)范、作業(yè)規(guī)程和操作技能、熟悉運(yùn)營路線和各地人文風(fēng)俗、掌握必要的法律法規(guī)和處理臨時(shí)問題的能等。

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