蘭州高鐵學校：高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

我國高速鐵路的迅猛發(fā)展,對高鐵乘務(wù)員的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。下面是蘭州高鐵學校為大家準備的高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀，希望可以幫助大家!

高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀

小微笑：把嘴角兩端一起往上提，給人嘴唇拉上去的緊張感。稍微露出牙齒，保持10秒之后，恢復原來的狀態(tài)并放松。

普通微笑：慢慢使肌肉緊張起來，把嘴角兩端一齊往上提，給上嘴唇拉上去的緊張感。露出上門牙6顆左右，眼睛也笑一點。保持10秒后，恢復原來的狀態(tài)并放松。

“筷子法”訓練微笑——讓您的微笑真誠動人

用兩顆門牙輕輕地咬住筷子。把嘴角對準木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴角兩端的線是否與筷子在同一水平線或略高要于此水平線，露出6—8顆門牙，不要露出牙齦。保持此狀態(tài)10秒。

高鐵就業(yè)服務(wù)禮儀——引導

引導位置：引導人員站在來賓或旅客的左/右前方，距來賓0.5——1.5米。來賓或旅客人數(shù)較多，引導的距離也應(yīng)該越遠，以免照顧不周。

引導手勢：引導時，大多使用“前擺式”手勢。

一、動作服務(wù)禮儀：

(1)候車時的動作禮儀

著裝規(guī)范統(tǒng)一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業(yè)化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間進行。

(2)迎賓送客的動作禮儀

旅客登車或下車時，應(yīng)在車廂門口相應(yīng)的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

二、修飾儀表應(yīng)遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，并要展現(xiàn)可被信賴的工作環(huán)境。

三、對于著裝的的規(guī)范禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規(guī)。

其他的各種規(guī)范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務(wù)別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。
 

蘭州技校首選甘肅北方技工學校。甘肅北方扶貧技工學校是全國重點技工學校，我們?yōu)槟峁┯嬎銠C應(yīng)用技術(shù)，移動通信技術(shù)，焊接技術(shù)與工程，電梯安裝與維修，石油化工技術(shù)，學前教育專業(yè)，烹飪與酒店管理,數(shù)控專業(yè),汽車維修與駕駛，鐵道交通運營與管理專業(yè)及國際郵輪，3D打印技術(shù)專業(yè)無人駕駛專業(yè)智能天梯等專業(yè)。

學校電話：400-1005-285
學校網(wǎng)址：http://www.gsbfjx.com/

學校QQ：3069079425\\2764573068\\3051637108

學校地址:甘肅省蘭州市七里河區(qū)文化宮華林路二馬路890號

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