蘭州高鐵學(xué)校高鐵乘務(wù)員服務(wù)禮儀規(guī)范是什么

蘭州高鐵學(xué)校小編今天為大家詳細介紹高鐵乘務(wù)員的禮儀規(guī)范：為了能為旅游者創(chuàng)造一個舒適的乘車環(huán)境,列車員要遵循一定的服務(wù)禮儀。旅客上車時,人群擁擠或許某些乘客還夾雜著些微緊張不安,這時如果列車員彬彬有禮地迎接旅客,并以言語與行動維持良好秩序,能給乘客們帶來溫馨的感覺。　

蘭州高鐵學(xué)校認為首先應(yīng)該整理著裝：在旅客上車前檢查整理個人衛(wèi)生并按規(guī)定穿戴好制服,制帽,佩戴好路徽和服務(wù)標志,系全衣扣,做到“四不”：不穿高跟鞋,不歪戴帽子,上不翻出內(nèi)領(lǐng),下不露出襯衣。　　

開門上崗：值班列車員在列車廣播預(yù)告放行旅客后,鎖閉廁所,打開車門,抹凈扶手,懸掛活動順號牌,面向旅客來向在車廂門外站立并向旅客致敬。

迎客上車：列車員在車廂門外組織驗票和查禁危險品(主要查禁“三品”：易燃,易爆,有毒物品),迎接旅客上車。對老,弱,病,殘,幼旅客進行攙扶,主動為旅客介紹座席,臥鋪位置;引導(dǎo)旅客對號入座并安排好重點客人。

蘭州高鐵學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生實習(xí)工作日常是安排座次：當旅游者上車后,值班列車員應(yīng)在車廂內(nèi)做好服務(wù)工作,安排座席,臥鋪,以保證旅客按號就坐,協(xié)助旅客安放攜帶物品,保持良好秩序。開車前5分鐘通知,提醒送客人員或上錯車的旅客下車。

鈴響站線當發(fā)車鈴響后停止上車,摘掉活動牌,放下腳踏板;車動鎖門,并面向站臺敬禮;列車出站臺,四門檢查了望打開廁所門。

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